È in programma per il 26 gennaio 2021 dalle 17:00 alle 18:30 il webinar “Big Data e Consumatori per una tutela a prova di Futuro”, nel quale tramite la piattaforma Zoom avrà luogo la presentazione finale dei risultati dello studio BigData-Reclami del progetto “Consumer Angels”, curato e realizzato da I-Com con la collaborazione degli Sportelli MDC di Pistoia, Salerno, Enna.
Tale iniziativa rappresenta l’attività conclusiva del progetto Consumer Angels, nato con l’obiettivo di proporre le associazioni di consumatori quali “angeli custodi dei consumatori”, aumentandone la consapevolezza su tematiche come sicurezza alimentare, prevenzione e riduzione degli sprechi, e-commerce, bollette, telefonia, settore bancario, ADR, Privacy, settore assicurativo, nuove tecnologie e mobiles.
In questo contesto, lo studio Big Data-Reclami si è confermato essere uno strumento innovativo nella raccolta a scopo predittivo di tutti i reclami trasmessi dai consumatori alle sedi. Come verrà esposto nel webinar, le tematiche su cui si sono concentrati i reclami hanno riguardato: richiesta di consulenza per conciliazioni legate alla telefonia; consulenza su utenze (acqua, gas e luce), su cartelle esattoriali, su interessi, mutui, banche ed altre questioni finanziarie.
Parteciperanno:
Stefano DA EMPOLI, Presidente I-Com
Antonio LONGO, Coordinatore nazionale Movimento Difesa del Cittadino
Lorenzo PRINCIPALI, Senior Research Fellow I-Com
Mariano BALDI, Esperto TLC e componente del CNU
Giovanni CALABRÒ, Direttore Generale Tutela del Consumatore AGCM
Claudio FIORENTINI, Responsabile Associazioni e Stakeholders Enel Italia
Antonella MAGLIOCCO, Capo Servizio Tutela Individuale dei Clienti Dipartimento Tutela della clientela ed educazione finanziaria Banca d’Italia
Marzia MINOZZI, Responsabile Affari Istituzionali e Regolamentazione Asstel
Mario STADERINI, Direttore Tutela dei consumatori AGCOM
Romano STASI, Segretario generale ABI Lab
Francesco LUONGO, Presidente Movimento Difesa del Cittadino
Modera: Andrea PICARDI, Direttore Comunicazione I-Com
Il Webinar sarà raggiungibile al seguente link. Qualora il link non dovesse essere disponibile per qualsiasi ragione, sarà possibile accedere alla videochiamata tramite i dati indicati in basso.
https://us02web.zoom.us/j/88364386449?pwd=dmQxN0FJRUZvbU1IeDltSmtLYzNIUT09
ID webinar 883 6438 6449
Passcode webinar 354696
Il progetto “Consumer Angels” è finanziato dal Ministero dello Sviluppo economico (ai sensi del D.M.07/02/2018) e realizzato in partenariato dalle associazioni dei consumatori Unione Nazionale Consumatori, U.Di.Con. e Movimento Difesa del Cittadino.
